康明斯动力（深圳）有限公司

康明斯发电机组用户的责任与权利

1、明确巡查及维修责任人，如有变动应及时通知客户方；

2、若出现重大故障，及时问客户方提出问题重点性，沟通协调，按照出厂有关规定完善解决；

3、品牌产品终身服务；

4、我司提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿；

5、接受客户的指导与监督，每月巡检1次（当地），若有疑点反馈客户；

6、积极展开用户回访活动，由用户签名；

7、严格遵守客户方厂规厂纪管理制度；

8、接受客户方的维修指令，并按时、按质、按量完成任务；

9、索收客户机组详细内容（保养、维修、故障等）存入公司档案；

10、每年度、季度、月度总评客户投诉、客户满意率、评选优秀售后服务中心。

康明斯售后服务要求

1、康明斯发电机公司必须在电力解决方案文件中提供完整的维保计划，包括维保建议、备用件清单、零件更换计划、零件供应地点、保修期后的维修方案等。

2、保修期：设备验收合格双方签字后，自工程竣工之日 2 年为保修期，在质保期内，康明斯发电机公司免费向业主或采购单位供应并更换一切正常情况下损坏的备品备件，免费维护、维修，提供终身有偿服务。

3、报修响应时间：接到通知 4 小时内赶到现场并及时排除故障。

4、服务热线：提供全国及广东省内 24 小时服务热线，如果是代理商可向购买方提供生产厂家客户服务电话。

5、免费培训 2－3 名现场操作人员，提供详细的培训计划。

6、在保修期内，康明斯发电机公司应负责修理、替换不合格而损坏的部件并承担发生的所有费用， 包括部件调换的运输（含空运、、吊装、保险）各种税费等费用，部件更换后的质保期从更换之日起计算仍为 12 个月。

7、康明斯发电机公司应为业主或采购单位建立设备档案，定期回访。在设备投入运行三个月时，康明斯发电机公司必须组织技术人员协助业主或采购单位对所采购设备进行一次全面、系统的技术检测和维护。